Préparer l’accueil. Garder le fil.

Horaires de l’ouverture

« Dans cet exemple, la boutique ouvre le samedi de 10 h à 18 h. Vous pouvez venir pendant ce créneau. » Avant usage réel : confirmer la date, l’adresse et les horaires.

Une visite sans achat

« Oui, vous pouvez venir découvrir la sélection et poser vos questions. Vous choisissez ensuite librement. »

Disponibilité d’un produit

« Je vérifie la disponibilité et les informations de cette référence avant de vous répondre. » Ne jamais confirmer un stock ou une propriété produit sans vérification.

Qui fait quoi ?

L’agence prépare les messages, le support et le parcours ; elle contrôle la réception. Le responsable boutique confirme informations, disponibilités et engagements, et pose les supports. Le traitement continu des échanges n’est inclus que si la mission le prévoit.

Après une demande

1. Enregistrer la question et attribuer un responsable.
2. Préparer la réponse ; faire confirmer tout fait incertain.
3. Envoyer seulement après l’autorisation prévue dans la mission.
4. Consigner la prochaine action ou clore après traitement.

Bilan à remettre

Supports remis, tests de réception, questions restant ouvertes et ajustements utiles. Un clic ou une question n’est pas une vente.

Démonstration CheckPoint360. Entreprise, ouverture et informations fictives. Aucun événement réel annoncé. Fichier HTML modifiable et imprimable depuis votre navigateur.